Condition de vente 

1/Généralités:

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client ou l’agence cliente (désigné communément ci-dessous “Client”) et l’agence de voyage WELCOME VIETNAM TOUR, (désigné ci-dessous “WELCOME VIETNAM”). La conclusion par le client d’un contrat avec WELCOME VIETNAM implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions générales de vente.

2/Validité des offres:

Tous les prix mentionnés dans le devis de WELCOME VIETNAM TOUR donnés au Client sont en Euro, en Dollar ou en Dong vietnamien. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document de WELCOME VIETNAM TOUR distribué au Client. WELCOME VIETNAM TOUR garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l’objet d’un réajustement dans certains cas de force majeurs (fluctuation importante du taux de change, taxe d’état nouvellement promulguée…) et ce, avec ou sans notification à l’avance de notre part, WELCOME VIETNAM TOUR ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par WELCOME VIETNAM TOUR au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, WELCOME VIETNAM TOUR se réserve le droit d’annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.

3/Réservations et confirmation:

Toutes les réservations doivent être adressées à WELCOME VIETNAM TOUR par email. Si le client, ayant choisi un programme de voyage, souhaite passer commande, il devra adresser à WELCOME VIETNAM TOUR soit par courrier électronique à l’adresse info@welcomevietnamtours.com soit par télécopie au numéro [0084][ 4.36.42.13.88], une demande officielle de fourniture de services à laquelle est jointe le programme de voyage définitif. L’acceptation de la demande sera confirmée par WELCOME VIETNAM TOUR au client, par le mode choisi par ce dernier, dans un délai maximal d’une semaine à compter de la réception de la demande.

Une fois que la confirmation de WELCOME VIETNAM TOUR lui parvient, le client valide sa commande en versant à WELCOME VIETNAM TOUR un acompte à hauteur de 30% du prix total du voyage,par l’un des modes de paiement ci-dessous spécifiés:

+ En cash : Suivant accord des deux parties

+ Par chèque de voyage  : Suivant accord des deux parties. 3% de frais sont à la charge du client.

+ le virement bancaire est à effectuer au compte suivant: (Le fais du virement est à la charge du client)

Bénéficiaire:

(Compte bancaire de l’agence de WELCOME VIETNAM TOUR):

Nom du compte : Welcome Vietnam Tour .,JSC

Numéro de compte (en dollar) :
023 8400 6000 1087

Nom de la banque :
VIBank- branche de  Kim Dong ( Join stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam)

Adresse de la banque : 43 rue Kim Dong,Hoang Mai, Hanoi, Vietnam

SWIFT Code :
VNIBVNVX

Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client par WELCOME VIETNAM TOUR et sera envoyée au Client par email.

Une facture sera établie et envoyée au client par courrier électronique ou, lorsque le client le souhaite, par télécopie. La commande du client devient alors définitive.

4. Annulation

4/1. Annulation par le Client


En cas d’annulation par le Client et ce, quelle qu’en soit la raison, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivantes :


plus de 30 jours avant le début du programme :

10 %

- de 10 à 30 jours avant le début du programme:

20 % du prix du programme

- de 72 heures à 10 jours avant le début du programme:

30 % du prix du programme

- de 48 heures à 72 heures avant le début du programme:

50 % du prix du programme

- moins de 48 heures avant le début du programme:                   

       70 du prix du programme

-Pendant le voyage

100% du prix total du voyage.


Cette règle n’est pas appliquée aux réservations de billets d’avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l’annulation entraînerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.
Le remboursement de WELCOME VIETNAM TOUR au Client s’effectuera par virement bancaire et le Client doit payer tous les frais bancaires.


4/2. Annulation par WELCOME VIETNAM TOUR

Le contrat accordé sur les services rendus par WELCOME VIETNAM TOUR peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d’annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.

4/Modalité de paiement:

Pour payer l’acompte de 30% du voyage : soit par virement bancaire (avec frais à la charge de WELCOME VIETNAM TOUR)

ou par carte bancaire (Visacard, Mastercard, American Express, JCB, avec frais de 3% à la charge de WELCOME VIETNAM TOUR) ou au bureau de WELCOME VIETNAM TOUR : en espèce (sans frais) ou par carte bancaire (avec 3 % de frais à la charge du client).

Pour payer le reste du voyage : de la même façon que pour l’acompte. Pour éviter les frais de charge (environ 3%), vous pouvez payer en espèce à l’arrivée.

Note : Si vous payez en carte bancaire, la somme sera calculée en Vietnam Dong (selon le règlement du système bancaire du pays) sur la base du taux de change au jour de règlement.

5/Modification de la commande ou du programme de voyage:

Toute modification importante par le client de sa commande doit parvenir à WELCOME VIETNAM TOUR au moins un mois avant le commencement du voyage. La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés et éventuellement du paiement des frais occasionnés.

6/Formalités administratives comme passeport, visa:

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs, en fonction de sa situation personnelle (politique, civile…), est en possession d’un passeport en cours de validité (minimum 6 mois après le retour) et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Toutes nos destinations exigent d’être en possession d’un ou plusieurs visas selon le nombre de pays que vous visiterez. Vous pouvez vous le(s) procurer avec les services de WELCOME VIETNAM TOUR. Dans le cas où vous le faites par vos propres moyens, si vous ne le(s) obtenez pas en temps et en heure, cela annule le voyage, vous devrez respecter les frais d’annulation selon la rubrique 6/1. Annulation par le Client.

7/Assurance – Assistance:

Toute personne qui participe à un voyage organisé par WELCOME VIETNAM TOUR doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d’origine, avec éventuellement des conseils de la part de WELCOME VIETNAM TOUR, et doit être confirmée avant le commencement du voyage. WELCOME VIETNAM TOUR s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

8/Responsabilités:

WELCOME VIETNAM TOUR s’engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par WELCOME VIETNAM TOUR. Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de WELCOME VIETNAM TOUR. WELCOME VIETNAM TOUR est responsable devant le Client en tant qu’intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, transports, restaurants, bateaux…), WELCOME VIETNAM TOUR doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces diverses prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité. Les retards, les pertes, les dommages, les changements défavorables, accidents, calamites naturelles, changements politiques, troubles sociaux … dûs aux raisons indépendantes de notre volonté, ne sont pas de la responsabilité de WELCOME VIETNAM TOUR.

9/Litiges:

Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher une solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. Au cas ou une telle négociation et la compréhension mutuelle échoueraient, les discussions, les réclamations ou les litiges seront finalement installés par l’arbitrage du Vietnam via le Centre d’Arbitrage International (VIAC) à la Chambre de commerce et d’Industrie (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises à notre bureau, par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, WELCOME VIETNAM TOUR ne prendra aucune responsabilité quant aux plaintes reçues plus de 30 jours après la fin des services.